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屡次对玩家“耍流氓”,盛大巨人久游等10家网游被约谈

2019/10/10 1:59:29

屡次对玩家“耍流氓”,盛大巨人久游等10家网游被约谈

“久游网有权在必要时修改服务条款,这些条款可由久游网随时更新,且毋须另行通知。”如此任意地限制或者排除消费者权利、减轻或免除经营者责任的“霸王条款”,如今已经充斥各大网络游戏平台。

 

据统计,上海市消保委2015年共收到网络游戏投诉2376件,同比2014年猛增42.4%。今年前7个月,相关投诉量更已突破1100件。

 

17日,各自背负着大量投诉的上海数龙科技有限公司(盛大)、上海网之易网络科技发展有限公司、上海巨人网络科技有限公司、上海久游网络科技有限公司(久游网)等10家在沪网络游戏企业被上海市消保委集中约谈,限期一周让他们提交整改报告。

 

有效期一过就“翻脸”

 

解放日报·上海观察记者查看这些企业公布的所谓规定发现,利用“充值有效期已过”、“长时间未登陆”等借口,觊觎甚至侵占消费者财产,已经成为业内的普遍伎俩。

 

比如,上海邮通科技有限公司就规定:“世纪天成账号内世纪天成点数的有效期为180天……如果用户在有效期内未进行过会员登录、游戏登录和充值,该账号中的点数将最终作废……不具有任何价值。用户不能就此再主张任何权利。邮通公司有权对该账号中的点数进行清零处理。”

 

又比如,巨人网络规定:“如果用户注册帐号后,出现连续180天未登陆或使用巨人网络游戏的情况,巨人网络有权根据情况自行决定对该用户帐号采取处理措施……清除该用户在巨人网络游戏平台及数据库中的全部记录(包括但不限于角色信息、等级物品、点数、积分信息等)、冻结或删除该用户帐号……帐号被冻结或删除的用户,巨人网络将不予任何赔偿或补偿。”

“为保证网络游戏的持续运营,网游公司根据服务器的承载量,对超出规定时期的休眠账户不再提供游戏服务,这一点可以理解。”上海市三石律师事务所律师庄毅雄表示,但这并不意味着网游公司可以剥夺消费者通过货币购买、充值等方式取得的点数、点券、金币等虚拟财产的所有权。

 

庄毅雄主张,根据《消法》,网游公司单方面规定休眠账户虚拟财产清零,排除了消费者的财产权,属无效条款,建议网游公司将休眠账户的角色、道具、点券、金币等数据予以备份,让消费者可以通过续费、充值等方式重新激活。

 

在压力下,两家网游公司均当场对白纸黑字的条款进行了“补充”。巨人网络代表解释说,只要是付费玩家,就不会清除他们的记录,并承认条款规定有问题。邮通科技的代表也表示,如果玩家付费得到的点数被作废而要求赔偿,公司会等价赔偿或归还点数,但这样的处理流程的确没有公示过,一般都是私下解决。

 

任何损失都不负责

 

有些网游公司明目张胆地侵害消费者的财产权,有些更是玩起了“卷包会”。

 

例如上海誉点信息技术有限公司,就规定:“保留在不事先通知用户的情况下随时中断或终止部分或全部网络服务的权利……造成的任何损失,无需对用户或任何第三方承担任何责任。”、“如有系统故障、Bug、程序出错等等问题,我们有权把游戏的资料还原到一定日期,以维护游戏内之平衡。您不得因此要求补偿或赔偿。”

 

久游网的态度相对“和气”些,虽然表示其网络游戏停止运营,将提前60日在网站上通知,但最终“目的”还是一样的,其规定:“相关的游戏道具、装备等游戏附属物及用户基于该游戏的权益,将于游戏停止运营之日起消灭。久游网对此将不作任何的补偿或赔偿。”

“这种单方面的规定条款显然是无效的。”庄毅雄指出,如果游戏停运给消费者造成实际损失,网游公司应当赔偿。

 

解放日报·上海观察记者了解到,文化部颁布的《网络游戏管理暂行办法》已经明确,网络游戏运营企业终止运营网络游戏,网络游戏用户尚未使用的网络游戏虚拟货币及尚未失效的游戏服务,应当按用户购买时的比例,以法定货币退还用户或者以用户接受的其他方式进行退换。因此,上述企业的做法侵害了消费者的求偿权。

 

不仅对于消费者的财产,对于消费者的个人信息安全,网游企业也是一副“别找我,我不负责”的嘴脸。

 

三七互娱(上海)科技有限公司就表示,“对于非因37游戏的故意及重大过失而造成用户帐号的丢失或用户个人信息的泄密,37游戏不承担任何责任。”

 

誉点信息的措辞更不负责,其在运营主体发生变更后规定:“您在此同意我们有权做此转移和改变,并且同意在我们完成转移和改变之后,我们即不再对您原有资料承担任何义务和责任。”

 

庄毅雄表示,消费者的个人信息受保护权,是最新一版《消法》修订时增设的一项法定的重要权利。消费者个人信息被泄露了,无论是网游公司故意也好,“无心之失”也罢;无论是重大过失也好,一般过失也罢,都必须承担法律责任。

 

同样,无论网游公司是否转移过运营权,采取技术手段确保留存的消费者个人信息安全都是企业应尽的义务。这些沉重的责任,都不是企业自己造一个规定“扔给”消费者就能推卸掉的。

 

被约谈的企业名单(排名不分先后):

上海恺英网络科技有限公司

上海数龙科技有限公司(盛大)

上海网之易网络科技发展有限公司

上海蛙扑网络技术有限公司

上海巨人网络科技有限公司

上海邮通科技有限公司

上海久游网络科技有限公司(久游网)

上海点点乐信息科技有限公司

三七互娱(上海)科技有限公司

上海誉点信息技术有限公司

 

栏目主编:吴卫群 图片来源:东方IC 视觉中国 图片编辑:曹立媛 邮箱:wu-chen@163.com